​​Мижоз нохақ бўлса ҳам, хушмуомала бўлинг

​​Мижоз нохақ бўлса ҳам, хушмуомала бўлинг Ryanair тарихи. Ryanair бренди арзон тарифлар, авиапарки тез-тез янгиланиб турадиган, ҳеч қандай дабдабасиз ва бизнес-класси йўқ, бизнес модельига асосланган эди. Бош директор Майкл О'Лири, қайтарилмайдиган чипталар ҳақида тез-тез ва кескин гапирар ва мижоз ҳар доим ҳам ҳақ эмаслигини, айтар эди. Компания муваффақиятли эди, аммо, унинг имиджига "зиқна ва қўпол" деган тамға, атрофдагилар томондан, босилган эди. 2013-йилда Ryanairнинг даромади пасайишни бошлади. Нархлар сегментида рақобатчилар йўқ эди, шунинг учун у, мулойим бўлиш ва хизмат кўрсатиш сифатини яхшилаш чорасига, ўтишни бошлади. Компания, қўл юки ҳажмини оширишга қарор қилди ва ўриндиқларни олдиндан бронь қилиш имкониятини, тақдим этадиган бўлди. Биринчи ярим йилликдаги фойда 32 фоизга ошди, 2014 йилда мурожатлар сони 2013 йилга нисбатан 40 фоизга камайди. Майкл О'Лирининг айтишича, мижозларга хушмуомалалик билан муносабатда бўлиш яхши натижалар бера бошлаган эди. "Агар мен бу ҳақда аввалроқ билганимда эди, буни кўп йиллар олдин бошлаган бўлар эдим" дейди кейинчалик Майкл О'Лири. Хулоса Мижоз ҳар доим ҳам ҳақ эмас, лекин у ҳар доим ҳурматга лойиқдир. Эсингизда бўлсин, статистик маълумотларга кўра, битта норози мижоз сизни ўнта потенциал мижоздан қайтаради. ------ Ва яна бир нарса. Дўстингиз билан муҳокама қилсангиз, хулосаларни яхшироқ эслаб, ўзлаштирасиз. Ушбу канални дўстингизга хам юборинг. Telegram | Facebook | Instagram | YouTube