Мижозлар эътиборини бизнесда нима учун жуда муҳимлигини яхшироқ тушуниш учун, аввало, мижозлар эҳтиёжини қондириш ва садоқат (лояльность) жуда муҳимлигини тушунишимиз керак.
Мижозлар энди ҳайдовчи ўринида. Интернет туфайли улар ҳар қачонгидан ҳам кўпроқ сотиб олиш имкониятларига эга. Бу шуни англатадики, улар сотиб олган товарлари ҳақида кўпроқ маълумот олишлари мумкин.
Мижозлар эътиборининг еттита устуни ҳаракатлар учун асос сифатида ишлатилиши мумкин.
1. Мижоз тажрибаси
Мижозлар тажрибаси қулай, содда ва яхлит бўлиши керак.
2. Садоқат
Мижозларни имкон қадар яқиндан таниш ва улар учун хақиқатдан керакли бўлган мукофотлар, улар билан хосилдорлик мавқейида ишлаш учун давомий йўл бўлиши мумкин.
3. Алоқа
Коммуникативный компанияларда одатда кўпроқ ғайратли ва содиқ мижозлар бўлади.
Улар ўз мижозлари билан суҳбатлашиш, уларнинг эҳтиёжларини тинглаш ва ўзларининг ғамхўрликларини кўрсатиш учун мулоқотларини шахсийлаштириш учун вақт ажратадилар.
4. Ассортимент
Сизда жуда катта маҳсулот танлови бўлмаса ҳам, мавжуд бўлган ассортимент мижозларингизнинг талабларига жавоб бериши керак.
5. Актсиялар
Муваффақиятли реклама дастурлари мижозлар учун энг жозибали маҳсулотларни “юргизишда” ёрдам беради.
6. Нарх
Мижозларнинг фикр-мулоҳазалари орқали, сизни нархларингиз махсулотнинг қийматига нисбатини қанчалик мос келишини ўрганишингиз ва корректировкани таъминлашингиз мумкин.
7. Қайта алоқа, мижознинг фикрини ўрганиш.
Мижозларнинг фикр-мулоҳазаларини биринчи ўринга қўйиш, мижозларингиз билан кучли ҳиссий алоқаларни ўрнатишга имкон беради.
Бунда эътиборлиси шундаки, сизнинг компаниянгизнинг ушбу етти асосий йўналиш бўйича мижозларнинг фикрларини таҳлил қилиш лозим бўлади.
Хақиқатан ҳам Сизнинг бизнес стратегиянгиз мижозларга йўналтирилган ва мижозлар фанига асосланган маълумотларга таянилиши таъминланган ми?
MICROBUSINESS · БЕСПЛАТНЫЙ ТРЕНИНГ
От разрозненных действий — к понятной системе.
Бесплатный практический видеотренинг о систематизации бизнеса, 24 минуты.
Смотреть бесплатный тренинг ↗